Foire Aux Questions

Ma Commande Parfumerie du Prince

Puis-je commander par téléphone ?

Vous pouvez passer une commande rapidement et facilement en contactant le Service Clients Parfumerie du Prince, de 9h à 20h du lundi au samedi au 05 22 26 36 48 (Coût d’un appel local).
Les frais et les délais de livraison sont les mêmes que pour tout achat réalisé sur le site www.parfumerieduprince.com.

Je n'arrive pas à trouver le produit que je cherche ?

Vous souhaitez commander un produit mais il est indisponible sur le site.
Envoyer nous un mail avec le nom du produit et sa marque, Notre équipe le cherchera pour vous, à un prix défiant toute concurence.
Vous serez averti 24H avant la mise en ligne de sa disponibilité.

Comment savoir si ma commande a bien été enregistrée ?

Après confirmation de votre commande, vous êtes redirigez automatiquement vers le suivi de la commande en cours, ce qui signifie que votre commande à bien été enregistré, ceci est également confirmé par un récapitulatif de commande qui vous est envoyé par mail.

Puis-je suivre l'évolution de ma commande ?

Si vous avez effectué une commande et vous aimeriez connaître son suivi, c’est très simple, il suffit d’aller sur votre compte, de cliquer sur la rubrique mes commandes, et là, vous pouvez consultez tous les détails de votre commande et son suivi.

Puis-je modifier/annuler ma commande après validation ?

Avant de passer commande, vous pouvez vérifier le contenu et le montant total de votre panier. Une fois la commande passée, vos produits sont déjà en cours de préparation, il est toutefois possible de modifier ou d’annuler votre commande à ce stade, il suffit de nous envoyer un mail en cliquant Ici. ou de nous appeler par téléphone et votre requête sera réalisée. Dès que votre commande est envoyée, il nous est impossible d’y faire quoi que ce soit.

Le produit que j'ai reçu n'est pas ce que j'ai commandé...!!

Vous avez reçu un produit différent de celui de votre commande, nous nous excusons à l’avance, et nous nous engageaons à vous l’échanger immédiatement, à supporter tous le frais de retour et de la seconde livraison, et de vous envoyer l’article de votre commande dans les meilleurs délais.
Il suffit juste de Nous contacter.

Comment avoir un emballage cadeau avec ma commande ?

Pour votre commande, vous pouvez choisir de recevoir vos produits, dans un sac Parfumerie du Prince ou dans un emballage cadeau offert (pochette, ou coffret cadeau). Ce choix se fait sur la page livraison et paiement pendant le passage de votre commande dans le champ ajouter des commentaires au sujet de ma commande.
Aucun frais supplémentaire ne vous sera demandé.

Ma livraison Parfumerie du Prince

Le produit que j'ai reçu n'est pas ce que j'ai commandé...!!

Vous avez reçu un produit différent de celui de votre commande, nous nous excusons à l’avance, et nous nous engageaons à vous l’échanger immédiatement, à supporter tous le frais de retour et de la seconde livraison, et de vous envoyer l’article de votre commande dans les meilleurs délais.
Il suffit juste de Nous contacter.

Je n’ai pas reçu ma commande, Que faire ?

Si vous n’avez pas encore pris connaissance de l’état d’avancement de votre commande ou de son expédition, veuillez consultez la page mon compte, rubrique mes commandes.
Le délai de livraison s’entend en jours ouvrés (du lundi au vendredi).
Il est donc nécessaire d’exclure les samedis, dimanches et éventuels jours fériés du délai de livraison.
Si en ayant exclu les samedis, dimanches et éventuels jours fériés, votre attente est supérieure au délai de livraison annoncé , vous pouvez contacter le Service Client Parfumerie du Prince par mail ou par téléphone au 05 22 26 36 48 (Coût d’un appel local), du lundi au samedi, de 9h à 20h.

Je souhaite offrir un produit, mais je crains que lors de la livraison la facture se trouve dans le colis, comment faire ?

Si vous voulais offrir un produit à quelqu’un sans qu’il ne reçoit la facture avec la commande, il suffit de mentionner votre adresse dans (Adresse de facturation) et c’est uniquement à celle-ci que nous enverrons la facture.

Quelles sont les coûts et les délais de livraison ?

Pour connaître les coûts et les délais de livraison, veuillez consulter la page livraison.

Puis je me faire livrer hors du Maroc ?

Parfumerie du Prince livre vos commandes à l’adresse de votre choix dans l’ensembles des villes du royaume, des livraisons à l’international sont prévues dans le futur, mais pour le moment, il nous est impossible de livrer nos produits hors du territoire marocain.

Mon paiement Parfumerie du Prince

Quelles sont les modes de paiement acceptés ?

Pour connaître les modes de paiement acceptés, veuillez consulter la page paiement.

Y a-t-il des risques liés au paiement en ligne ?

Le mode d’achat en ligne proposé par Parfumerie du Prince est basé sur l’utilisation du système de paiement sécurisé de Maroc Telecommerce.
Le système de sécurisation des paiements électroniques mis en place par Maroc Telecommerce est certifié par le Centre monétique Interbancaire (CMI) et par les Banques Marocaines ainsi que par les organismes internationaux VISA et MasterCard.
Le système Maroc telecommerce vous garantit la confidentialité de vos données bancaires car il est basé sur le cryptage des informations échangées et repose sur des technologies standard et des concepts reconnues et éprouvées sur Internet. En plus vos données bancaires sont transmises directement au Centre monétique Interbancaire (Le CMI).
Le CMI prend en charge les transactions financières entre votre compte bancaire et celui de notre site.
Vous pouvez donc acheter on line avec votre carte de paiement en toute sécurité.

Quels sont les délais et les modes de remboursement ?

Si la marchandise est retournée au complet et dans son emballage d’origine, nous nous engageons à vous rembourser dans un délai de 48Heures après réception de cette dernière selon le mode de remboursement de votre choix.

Mon compte Parfumerie du Prince

Comment créer mon compte ?

Retrouvez en haut à droite de chaque page de www.parfumerieduprince.com, un espace qui vous est dédié et vous permet d’accéder à la page « création de mon compte » ou Cliquer ici.
Remplissez l’ensemble des informations et cliquez sur M’enregitrer.
Vous pouvez remplir votre panier, et vous serez automatiquement redirigé lors de la confirmation de votre commande vers la page de création de mon compte.

Comment accéder mon compte

Retrouvez en haut à droite de chaque page de www.parfumerieduprince.com, un espace qui vous est dédié et vous permet d’accéder à la page « Connexion à mon compte » ou cliquer ici.

J'ai oublié mon mot de passe ?

Vous avez un compte client mais vous ne vous souvenez plus de votre mot de passe. Rendez-vous sur la page d’identification et cliquez sur le lien « j’ai oublié mon mot de passe ? »
Saisissez votre adresse e-mail et cliquez sur le bouton « Envoyer »
Un e-mail vous est envoyé immédiatement grâce auquel vous pourrez modifier votre mot de passe.
Rendez-vous sur votre messagerie, l’email suivant vous y attend, Cliquez sur le lien en rouge.
Choisissez votre nouveau mot de passe et confirmez-le.

Comment modifier mes informations personnelles ?

Vous voulez changer vos informations. Rendez-vous sur votre compte client et cliquez en bas sur modifier mes informations.
Renseigner vos nouvelles informations et cliquer sur modifier

Mes points fidélité

Quelle est l'utilité de mes points fidélité ?

Les points fidélité vous font profiter de cadeaux gratuits, d’être les premiers à bénéficier des offres avantageuses et d’avoir des réductions sur tous les produits sur le site Parfumerieduprince.com.
Vous pouvez consultez à tout moment les cadeaux proposés par Parfumerie du Prince dans la rubrique cadeaux.
Les points vous donnent également accès aux offres privilégiés pour les clients les plus fidèles de Parfumerie du Prince.

Comment pourrais-je obtenir des points fidélité ?

Lors de la création de votre compte, Parfumerie du Prince vous offre 10 Points de bienvenue. Vous gagner aussi 5 points de plus lors de votre inscription à la newsletter. Aprés chaque commande réalisée, vous cumulez un point par 100dhs dépensés, Ainsi pour 456 Dhs dépensés, vous aurez 4,6 points qui sera ajouté à votre solde initial de points.
Dès l’atteinte de 30 points vous avez droit à l’ensemble des avantages offerts par ces points.

Comment connaître le cumul de mes points fidélité ?

Vous pouvez connaître facilement le cumul de vos points, il est affiché sur toutes les pages en haut, et dans la page de votre compte.
Aprés confirmation d’une commande, vous recevez un mail récapitulatif de votre commande, vous y trouverez un nouveau cumul de points aprés paiement de la commande.

Autres Questions

Si vous n’arrivez pas à trouver une réponse à vos questions ici, n’hésitez pas à nous contacter en cliquant ici, nous nous engageons de vous fournir une réponse dans un délai de moins de 12 Heures. Merci.